Política de Reembolso

En GeraStore, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución según las condiciones detalladas a continuación.

Plazos

• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.

• Daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones): el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de un uso inadecuado.

Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado. Una vez recibido y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:

• Cambiarlo por otro producto en stock.

• Recibir el reembolso del valor del producto.

El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en perfectas condiciones.

Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la recepción. Para activarla, el cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta visible.

La garantía no cubre:

• Daños estéticos posteriores a la compra (golpes, rayaduras).

• Daños causados por líquidos o humedad.

• Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas.

• Desgaste natural por uso (oxidación, pérdida de brillo, reducción de batería).

Soporte GeraStore no ofrece servicio técnico externo ni cuenta con asistencia autorizada física. Todas las gestiones de garantía se realizan directamente con nuestro equipo de soporte digital.